Súper comparación iHerb vs. Vitacost.

Le he sido infiel a iHerb haciendo un pedido a Vitacost, así que hoy os hago una comparación súper detallada entre ambas webs, competidoras entre sí. ¡Veamos quién gana en este duelo iHerb vs. Vitacost! De Vitacost hay poca información online y menos en español. Así que me he puesto manos a la obra para hacer una comparativa exhaustiva desde mi experiencia y ver si Vitacost es o no buena alternativa de iHerb. ¿Dónde compensa más comprar? ¿Cuál es más barata?

Por qué compro en estas webs

Empecé a comprar en iHerb al descubrir que los suplementos alimenticios que tomo (arándanos, cúrcuma, etc) son unos 5-10 euros más baratos que en el herbolario más cercano. Ahora prácticamente todo lo que es cosmética e higiene lo compro en iHerb. De ahí que nombre tanto la web, porque es de la que tiro para reponer mes a mes. Además, como suelo informarme de estos temas por internet se me hace cómodo ir montando al mismo tiempo las cestas de la compra y hacer los pedidos online.

Por eso, cuando leí en foros que había otra web muy parecida a iHerb pero más barata llamada Vitacost, me faltó el tiempo para probar a ver qué tal funcionaba.

El post va a ser bastante largo, he intentado hacerlo lo más detallado posible. Si os aburrís, al final he escrito unas conclusiones y la información sobre los descuentos.

¿Qué son iHerb y Vitacost?

iHerb es una tienda estadounidense online que desde 1996 ofrece multitud de productos, todos relacionados con la salud: suplementos alimenticios, droguería e higiene,... La gran mayoría son de marcas verdes, de cosmética bio, alimentos ecológicos,... (aunque no todos) ¿Sabes de dónde viene lo de "Herb"? De que al principio el negocio se dedicaba a vender la hierba de San Juan, que se utiliza, entre otros, como tratamiento de la depresión.

Vitacost también es una tienda online de EE.UU. que ofrece el mismo tipo de productos y a grandes rasgos las mismas marcas que iHerb. Nació en 1999 y como curiosidad deciros que cuenta con marca propia a modo de marca blanca.

Variedad de productos

La variedad de productos en ambas webs es impresionante. iHerb gestiona 35.000 productos repartidos en 1.000 marcas distintas. Vitacost dice ofertar 45.000 productos de 2.500 marcas.

A efectos prácticos de lo que se trata es de que la web tenga lo que estamos buscando. Hay productos en iHerb que no tiene en Vitacost y al revés. Por ejemplo, Vitacost tiene más profundidad de surtido de la marca Desert Essence, una de mis favoritas, y que también vende iHerb. Sin embargo, iHerb vende la marca Ecotools y Vitacost no. Y Dr. Hauschka está en Vitacost y no en iHerb. Depende de lo que busques.

Veredicto: empate técnico.

Navegación

Al estar tan acostumbrada a iHerb os confieso que Vitacost me ha costado un poco, pero es cuestión de hacerse a la web. Estéticamente, ambas están al mismo nivel, sobre todo con las mejoras que hizo iHerb no hace mucho. En ambas webs cada producto tiene una ficha con los ingredientes y las reviews de anteriores clientes. Además, las dos disponen de aplicación móvil gratuita.

iHerb cuenta con más reviews de clientes que Vitacost. Pero nada que no se solucione tirando de Google o teniendo las dos webs abiertas a la vez.

En ambas webs puedes añadir los productos a la cesta o bien a otro apartado, creando una lista de deseos (una wishlist) para próximas compras. Además, Vitacost tiene una función adicional: la de "Set and Save", por la que el producto se entiende que lo quieres periódicamente y te lo envían cada 30, 45,..., 120 días, según lo especifiques.

Un plus es que Vitacost dispone de muchos vídeos sobre productos, cómo utilizarlos,... y de una sección de recetas y consejos.

Veredicto: aunque cuesta hacerse con Vitacost (por la novedad) su web tiene más funciones que la de iHerb. Eso sí: en iHerb hay más reviews de clientes.

App

En este punto debo avisar contra la App para móvil de iHerb. Una lectora que vive en EE.UU. me avisa contra ella:

"Mi última compra a iHerb ha sido un fiasco. [...] En la App no listan los ingredientes correctamente y debido a ello recibí un producto que nada tenía que ver con lo anunciado en la App. Estoy en discusión con la señora de atención al cliente, que insiste en que me darán mi dinero pero yo tengo que pagar el envío a California. Es totalmente injusto ya que es un error de su App, así que sigo en discusión. Email y Twitter".

Por tanto ojito con comprar fiándonos del contenido de la App de iHerb. Muy bien eso de modernizarse y tener App pero no a costa de que la información que tengan en ella no sea fiable. Y lo peor: que luego pongan pegas a la hora de dar respuesta a ese tipo de reclamaciones!

Veredicto: vergüenza para iHerb. No hay que fiarse de la información de productos que nos ofrecen a través de la App

Forma de pago

Actualización 19/11/2017: Tanto iHerb como Vitacost aceptan PayPal. iHerb tardó en incorporar Paypal, pero por fin lo ha hecho. Hoy en día PayPal nos ofrece algo fundamental a los que compramos online: seguridad y confianza.

Veredicto: Tablas entre iHerb y Vitacost.

Envíos y precio del transporte

¡OJO! DIFERENCIA PERO LUEGO VEREMOS QUE TIENE TRUCO

Hasta hace poco Vitacost no enviaba a España. Sin embargo, ya sí lo hace. Como que he recibido un paquete la semana pasada, vaya.

A la hora de componer el pedido, lo importante en ambas webs es no superar un peso tope, ya que si no el paquete pasará por aduanas con el consecuente perjuicio económico. A continuación os compararé los gastos de envío de cada web, considerando que el destino del paquete es España.

Vitacost

Vitacost aplica una tarifa plana de 9,99 dólares hasta las 3,60 libras de peso (1,6 kilos). La web te va especificando el peso de tu cesta según la vas montando.

El paquete se envía por DHL Global Mail, que no proporciona número de tracking para hacer el seguimiento de su recorrido. Según Vitacost, el pedido tarda de 8 a 20 días laborales. Hice el pedido el 28 de Marzo, sábado. Me llegó el 9 de Abril por la mañana. 12 días con toda una Semana Santa de por medio. Not bad.

Si superamos ese peso, cosa que vuelvo a decir que NO recomiendo, se envía a través de Landmark International Expedited, con un gasto de envío de 24,99 dólares a los que se les suma 1,80 dólares por cada libra de peso adicional. Tardan menos, de 8 a 10 días laborales, proporcionando el número de tracking e indican que cobran un 20% de IVA en los pedidos que superan los 25 dólares.

Evidentemente, el consejo es no colocarse nunca en este segundo supuesto.

iHerb

Siempre hay que rechazar el envío certificado, que pasa por aduanas. Para ello no hay que pasarse jamás del tope de 4 libras de peso (1,81 kilos, un límite más holgado que el de Vitacost). La cesta te va diciendo cuál es su peso a medida que la cargas con productos.

Por tanto, ya tenemos otra diferencia importante: Vitacost tiene un límite de peso para el envío ordinario más bajo que iHerb (3,60 vs. 4 libras). Pero como os decía, esta diferencia tiene truco. Os lo cuento en náymenos.

Actualización 19/11/2017: iHerb ha introducido una novedad en sus tarifas de envío. Hay productos señalados con el texto "Ahorros en el envío" que al incluirlos en la cesta disminuyen el precio del envío hasta incluso dejarlos gratis: infórmate más sobre ellos en este post Gastos de envío gratis en iHerb

Veredicto:  depende del peso y de lo que compres, pero en general y para lo que se suele pedir sale más barato el envío con iHerb. Ahora, que puede que la diferencia tampoco sea mucha... y que compense el hecho de que los productos de Vitacost sean más baratos.

El peso tope de iHerb es más alto que el de Vitacost. Pero aquí está el TRUCO: iHerb atribuye más peso que Vitacost por la misma cesta de productos. Como lo oís. Muy probablemente se deba a que iHerb asigne un mayor sobrepeso por el embalaje que Vitacost. En un momento lo vemos con ejemplos.

Precios

Esta es una de las claves de Vitacost: es más barato que iHerb, pero esto depende de la promoción del momento, de los productos concretos que se eligen,... Como por otra parte sus gastos de envío son algo superiores a los de iHerb (aunque no siempre), nos toca comparar cestas de la compra y decidirnos por la más barata.

Actualización 19/11/2017: Por otra parte, iHerb da un descuento del 5% en todas las compras (no sólo en la primera) si pones el código de un antiguo cliente al procesar tu cesta: el mío, el MBL015.

Hagamos una prueba tanto de los precios como de lo del peso de las cestas que os comentaba.

EJEMPLO 1

Voy a montarme dos cestas iguales con cuatro productos clásicos de este tipo de webs: el acondicionador de coco de Desert Essence, aceite de coco Spectrum, el champú de biotina de Avalon, el tónico Thayers. A ver qué pasa.

El pedido en Vitacost tiene un peso de 3,42 libras (1,55 kilos) y un coste de $26,49 dólares, a los que hay que sumar $9,99 de gastos de envío. Total: $36,48. (Nota: Vitacost pone el total+gastos de envío en sucesivas pantallas).

En el pedido a iHerb los mismos productos pesan más: 4,13 libras (1,87 kilos). Los productos en sí cuestan $32,32 dólares (un 22% más que en Vitacost). Sin embargo, como iHerb asigna más peso que Vitacost, nos hemos pasado del límite, de forma que nos cobrarían por el transporte $26 más lo que luego nos cruja aduanas.

EJEMPLO 2

Repetimos el ejemplo quitando de ambas cestas el Tónico Thayers.

Vitacost se nos queda en 2,54 libras de peso (1,15 kilos), la cesta sumaría $18,53 y el envío $9,99, lo que hace un total de $28,52.

Vamos a por iHerb. La cesta pesa 3,07 libras (1,39 kilos) y nos cuesta $23,72. Como se superan los $20 de pedido, nos beneficiaríamos del 50% de descuento en los gastos de envío, que se quedarían en $8,90. Por tanto, el total del pedido son $32,62. Con descuento en el envío y todo, en este ejemplo sale 4 dólares más caro comprar en iHerb que en Vitacost.

Veredicto: todo depende de la cesta que nos compongamos, de los descuentos y ofertas del momento, por lo que las conclusiones valen sólo para cestas concretas como las que hemos visto. Para el ejemplo, iHerb hincha el peso de los pedidos en un 21%. Así, a pesar de que su tope de peso de envío no certificado es mayor, al final acabas teniendo que poner iguales o menos productos en la cesta que con Vitacost. Para el ejemplo también se cumple que Vitacost, aún aplicando mayores gastos de envío (y disfrutando iHerb de un descuento del 50% en ellos), es más barato.

Actualización 19/11/2017: en los anteriores ejemplos no he tenido en cuenta que iHerb hace un descuento del 5% si introduces el código de un antiguo cliente. Además, hay productos que al incluirlos en la cesta aligeran el precio del envío hasta incluso dejarlos gratis: infórmate más sobre ellos en este post Gastos de envío gratis en iHerb

Embalaje

Veredicto: en el embalaje gana iHerb, que de prudentes se pasan para alegría nuestra. Lo embalan todo. TODO. El 90% de los productos los meten en saquitos de plástico individuales con zip por si se derrama algo en el camino.

En cuanto a Vitacost, no son imprudentes pero en comparación son menos prudentes. De mi pedido, el único producto que recibí con un embalaje especial fue el pintauñas, bien enrollado con plástico de burbujas. El resto no estaba envuelto individualmente, cosa que tampoco habría sido necesaria en principio. Mi pedido no incluía aceites y los champús vienen de por sí con una pestaña protectora (como las pastas de dientes). Sin embargo sí hubo un fallo técnico.

Mi pedido a Vitacost incluía un paquete de harina, que se agujereó por el camino.

Comentaros que aún así el paquete NO me ha pasado por aduanas, y eso que era carne de cañón de la brigada antinarcotráfico por el polvillo blanco que había por todas partes. Repito: el truco para que no lo pare aduanas es no pasarse nunca de peso.

El agujero en el paquete de harina O.o

iHerb: embalaje casi exagerado, que incrementa el peso.

¿Y si tengo una duda? Chat en vivo

En este punto estoy flipando aún. Positivamente. Tanto con Vitacost como con iHerb.

Vitacost

Una vez compuesto el pedido, me salió un mensaje en la misma web: el tónico Thayers no podía ser enviado y que si tenía dudas que les contactara. Un enlace. Hice click. Y vi una opción: la opción de chat en directo. Click.

Inmediatamente me encontré chateando con un empleado súper amable de Vitacost.

La respuesta que obtuve es que por lo que sea el tónico Thayers no lo pasan por aduanas, cosa que me ha extrañado mucho, ya que en iHerb nunca he tenido ese problema con este producto en concreto. Pero he alucinado de que:

1- Vitacost te avise y te pida que retires de tu cesta productos que aparentemente les han dado problemas, para que no te los dé a ti.

2- ¡Tengan este servicio de chat en directo! ¡Impresionante!

Sorry por las posibles erratas.

iHerb

iHerb también tiene servicio de chat en directo para resolver dudas, así que para probarlo y poder escribir este post me inventé una historieta. Y al final de la sesión de chat... ¡una encuesta de satisfacción del cliente! Otro minipunto también para iHerb.

Sorry por las posibles erratas.

Veredicto: tablas. Un ole por ambas webs.

¡Descuentos para iHerb y Vitacost!

iHerb

Actualizado el 19/11/2017: antes, al comprar en iHerb por primera vez tenías la opción de poner el código de otro cliente y de recibir un descuento por ello (el antiguo cliente recibía unos céntimos a modo de comisión). Ahora el sistema es mejor, en el sentido de que el descuento se obtiene no sólo en la primera compra sino en todas, siempre y cuando añadas el código de un antiguo cliente. Por ejemplo, mi código es MBL015. Esto supone:

• Un descuento del 5% sobre los productos de la cesta.
• Un descuento del 10% sobre aquellos productos de la cesta de marcas propias de iHerb (Madre Labs, Sierra Bees, Azélique,...).

A su vez, el nuevo cliente recibe un código nuevo que podrá promocionar entre sus familiares y amigos (¡pero eso de usar uno su propio código no vale!).

Vitacost

Actualizado el 19/11/2017: antes, cuando se compraba por primera vez en Vitacost se recibía un descuento siguiendo el link de un antiguo cliente, pero esto ha dejado de existir. Ahora, la única de estas dos webs que mantiene un sistema de recomendaciones es iHerb.

Sin entrar en detalles y centrándonos en el concepto, creo que el sistema de recomendaciones es un sistema eficaz para que este tipo de webs se den a conocer y honesto al hacer partícipes a los clientes del éxito de sus negocios. Un sistema en el que las tres partes (web, nuevo cliente y antiguo cliente) salen ganando.

iHerb tiene una página específica para informar de la evolución de tus rewards, cosa que no tenía en su momento Vitacost (sí da la información muy resumida, pero sin gráficas y demás).

Veredicto: iHerb gana.

Descuentos en productos

Además de los descuentos por recomendación de los que acabo de hablar, tanto iHerb como Vitacost tienen descuentos al uso.

iHerb cuenta con la sección Specials, de marcas en promoción durante la semana en curso y otra de Clearance, con productos en liquidación.

En Vitacost las promociones se indican ya desde la homepage, pero lo interesante es que una vez que eres cliente te llegan al correo mails poniéndote al día de descuentos y de cupones especiales. Sin embargo, en iHerb si no entras en la web no te enteras de las ofertas.

Veredicto: en iHerb es más incómodo estar al tanto de los descuentos y cupones.

Conclusión del duelo iHerb vs. Vitacost

Actualizado el 19/11/2017:

iHerb y Vitacost son muy similares en el tipo de productos, marcas,... Son competencia directa una de otra, de lo que salimos beneficiados los clientes :D

Depende de la combinación de productos que pidas, pero en general Vitacost es más barato que iHerb. Sin embargo, como sus gastos de envío son ligeramente superiores, lo mejor es hacer simulacros en ambas webs y hacer el pedido en la que más convenga. La diferencia serán unos dólares, sí, pero eso que nos ahorraremos gracias a los simulacros. Además, hay que tener en cuenta que iHerb te hace el 5% de descuento sobre la compra (no sólo sobre la primera) siempre y cuando indiques el código de un antiguo cliente (el mío, el MBL015).

El límite de envío sin aduanas de Vitacost es inferior al de iHerb pero iHerb hincha el peso de la cesta. Al final en iHerb te entran en el envío sin aduana los mismos productos o menos que en la cesta de Vitacost equivalente (ver ejemplos de antes).

Existen marcas y productos que hay en una web pero no en la otra.

Hay productos que por lo que sea y a día de hoy Vitacost no envía a España, como el tónico Thayers. No me ha pasado con ningún otro.

En cuanto a los métodos de pago, iHerb tardó en ponerse al día, pero ya tanto ellos como Vitacost permiten el pago con Paypal.

¡Y hasta aquí la comparativa! En los próximos días os iré contando mis impresiones sobre algunos productos que he comprado en Vitacost. De otros prefiero tener más experiencia de uso antes de deciros algo. En general os lo adelanto: ¡contenta y habiendo hecho unos cuantos descubrimientos!

¡Un beso a todos y gracias por leer el tochaco de hoy, que tiene mérito!

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